常見問題

  • Q1 有聲書訂閱及使用常見問題

    若您在使用或訂閱上有任何問題,歡迎隨時詢問

    1.網站「聯絡客服」

    2.App >更多 >「客服問答」

    3.賽斯文化有聲書線上平台客服信箱: service@sethpublishing.com 

    我們收到您的提問後,將在週一至週五的上班時間(例假日及非上班時間皆無客服)依序回覆。


    為節省您寶貴的時間,使用上的常見問題公告於此,大部分問題皆可找到答案,建議您先閱讀!


    如何訂閱、續訂?

    訂閱、續訂請上:

    賽斯文化有聲書線上平台網站(訂閱、優惠方案訂閱、付款)

    搜尋:「賽斯文化有聲書線上平台」

    網址:https://www.sethpublishing.com/

    付款完成「重新」在APP或網站登入會員,即可使用。
      
    *續訂之訂閱期間計算為:若目前訂閱未到期,從到期日開始計算。若訂閱已過期,則從續訂日當日開始計算。

    *訂閱期間內,可無限暢聽「Dr. Hsu Online App」有聲書所有上架專輯,以及每月月初上架之有聲書新品。

      
    我已經正式訂閱付款,為何還是只能試聽?

    初次訂閱完成需下載APP並「登入」會員方能正式收聽,續訂完成則需「重新」登入會員。

    蘋果App Store:https://apple.co/2XnWG6j
    安卓Google Play:https://bit.ly/2PkHqTq

     
    為什麼我一直無法登入?

    若有成功登入過,通常是輸入的文字數字有誤,才會一直顯示錯誤。

    1.請檢查輸入的帳號email與密碼、驗證碼是否正確(字形全形半形須正確)

    2.請將APP關掉,重開再登入帳密,並且「不要用」google紀錄的帳密,手動輸入。

    3.若仍不能登入,請您使用忘記密碼功能(在會員登入頁面),系統會寄送您的當初設定的密碼給您,請核對與您輸入的密碼是否一致。

    4.若以上步驟都完成,仍無法登入,再煩請您留言至客服信箱,提供您的帳號密碼讓我們測試。
      

    為什麼我的APP某一首播放卡住、某單一功能卡住或某單一項目卡住無法運作?

    我們於上架前皆已實測確認過所有功能項目可正常運作,所以通常是個別的手機與程式的相關問題,請先嘗試以下步驟:

    1.將手機關機,重新開機後再重新登入會員。

    2.嘗試先刪除原本的APP,重新下載後,重新登入會員,再試試看。

    3.歡迎頁面卡住,建議清除一些下載清單的專輯以及曲目內容。

    4.操作app上容易卡住,建議從手機裡清除app資料以及下載清單的專輯以及曲目內容。

    若仍無法使用,為確定您的帳號以及手機可使用,請您在客服信箱或客服問答提供您的帳號密碼,以及手機的品牌&型號給我們測試。
      

    我已經訂閱有聲書,為何無法聽冥想?

    冥想與有聲書是兩種不同的付費訂閱課程。但都會在同一個APP中,若要兩者皆收聽,需要訂閱兩種課程,且已訂閱的課程無法做轉換!


    ❓如何使用有聲書兌換碼如何使用有聲書兌換碼?

    請注意:必須於有聲書網站上兌換,不可於冥想網站上兌換,請以下方所附正確連結登入。

                                                                                                                                        

    兌換碼使用步驟(僅能於網站上登錄,請勿於APP上登錄)

    Step 1:前往「賽斯文化有聲書」網站註冊會員(已有帳號者請直接登入):

    https://www.sethpublishing.com/logregistered.aspx

    Step 2:前往「線上訂閱」頁面或「會員專區」頁面,點擊「使用兌換碼」。

    Step 3:填入兌換碼。

    Step 4:直接於網站上收聽或前往App Store、Google Play下載「 Dr Hsu Online 」App,「登入會員」即可開始收聽。


    使用App系統內付款訂閱,出現錯誤訊息該怎麼辦?

    若您的有聲書訂閱是透過App內的「訂閱」按鍵,以iOS或安卓系統綁定的支付方式進行付款,於付款操作過程中出現「錯誤」訊息或「卡住」時,請先於App>更多>聯絡客服,或App>更多>會員中心>客服問答,或有聲書客服信箱: service@sethpublishing.com 提出詢問,確認是否付款成功。

    切勿自行再次重覆操作付款訂閱,以免造成重覆訂閱、無法退款,或退款損失手續費的問題。