常見問題

賽斯文化有聲書 賽斯文化出版品相關 賽斯文化網購物相關問題
  • Q1 一定要加入會員才能在賽斯文化網站上購書嗎？
    賽斯文化網站上購書會員帳號密碼與「賽斯文化線上有聲書」以及「Dr. Hsu Online 許醫師身心靈線上平台（冥想）網站及Dr. Hsu Online App皆通用，只要註冊一次，便可使用所有功能，無須再次註冊！

    因為要替您結帳，以及將您所購買的書籍正確無誤的寄送給您，所以我們需要您的個人資料。只要您填寫簡單的個人資料，就可以加入賽斯文化的永久會員，以後當您要在賽斯文化網上購物時就不用再填寫資料了。
  • Q2 加入會員有什麼好處？

    好處多多，可享有線上購書優惠折扣並優先取得各種相關出版和免費訂閱電子報的訊息。更可獲贈不定期舉辦的積點活動點數，點數可折抵購物金額，折抵方式詳見「積點點數使用說明」。（各項優惠方案不可同時使用，系統將自動選擇最優惠之方案價格）

     

  • Q3 購書的運費該怎麼算？

    如果是台灣地區(含台、澎、金、馬)，未滿2000元運費一律收150元，滿2000元免運；但若使用貨到付款，無論訂單金額多少皆須加收手續費50元。


    如果是國外地區，運費則另計。
    一律使用「順豐速運」寄送，若想知道大概的運費，可先 點此 預估。

    國外地區購書請照以下步驟：

    1.先註冊會員，在購物車結帳時選擇「國外寄送」並填寫寄送地址（請填英文）後，提出訂單的運費詢價單。

    2.我們收到詢價單、計算完運費後會寄出通知至您的會員email，請您收到通知後，再進入會員專區/「國外運費詢價」中選擇運送方式及運費並完成付款。

    3.請確認好要購買的內容再提出訂單,因目前仍為人工計算，請體諒我們人力有限，恕不接受「反覆提出不同訂單內容，要求重新計算運費」。

    4.提醒您：國外訂單若已估算運費、報價給您，即無法更改訂單內容。.國外訂單若已估算運費、報價給您，無故棄單，將暫停您購物的權利三個月。

    5.國外購書僅可採用線上刷卡方式及微信支付付款，匯率依您信用卡發卡銀行的換算為準，請您向您的發卡銀行查詢匯率事宜。

    6.國外運送關稅問題，請留意：

    ※.每個國家都有進口關稅規定，當貨物到達進口國時，該進口國會依貨物種類及價值而核訂進口關稅。海關有可能會對包裹進行抽查，並依當地所製訂的進口關稅規定, 核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅，並向收件人收取不等之關稅。
    ※.當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。
     



  • Q4 國外地區購書步驟及運費如何計算?
    如果是國外地區，運費則另計。

    國外地區購書若確定購買，請照以下步驟：

    1.先註冊會員，在購物車結帳時選擇「國外寄送」並填寫寄送地址（請填英文）後，提出訂單的運費詢價單。

    2.我們收到詢價單、計算完運費後會寄出通知至您的會員email，請您收到通知後，再進入會員專區/「國外運費詢價」中選擇運送方式及運費並完成付款。

    3.請確認好要購買的內容再提出訂單,因目前仍為人工計算，請體諒我們人力有限，恕不接受「反覆提出不同訂單內容，要求重新計算運費」。

    4.提醒您：國外訂單若已估算運費、報價給您，即無法更改訂單內容。.國外訂單若已估算運費、報價給您，無故棄單，將暫停您購物的權利三個月。

    5.國外購書僅可採用線上刷卡方式及微信支付付款，匯率依您信用卡發卡銀行的換算為準，請您向您的發卡銀行查詢匯率事宜。

    6.因國外訂單作業流程較繁複，於付款完成後的5～7天才能寄出，若無法等待請勿下單。

    7.國外運送關稅問題，請留意：

    ※.每個國家都有進口關稅規定，當貨物到達進口國時，該進口國會依貨物種類及價值而核訂進口關稅。海關有可能會對包裹進行抽查，並依當地所製訂的進口關稅規定, 核定貨物是否需要繳交關稅或是免稅，並向收件人收取不等之關稅。
    ※.當商品受到抽檢，其費用將由收件人負擔。若收件人不願取貨，相關費用或貨件遭銷毀、退回之損失，亦由訂購人自行負擔。
     

  • Q5 大陸地區如何購買出版品?
    目前我們"沒有"直接提供對大陸的出版品銷售及運送，因此要煩請上「淘寶網」與我們配合的店家「星願書網」購書，網址連結如下：
    請直接與「星願書網客服信箱」聯繫洽詢訂購。

    或向大陸的推廣單位詢問：

  • Q6 購書後，多久可以收到書呢？
    我們在收到訂單後會立即處理，並以宅配寄出，因為週休二日及配合物流貨運的寄送時間，國內讀者於五個工作天（不含週末例假日）左右會收到訂購書籍。國外讀者則視運送方式及運送國家而定。

    若有需提前到貨或指定日期的需求，請務必先詢問聯絡客服確定後才下單，否則恕無法依照您指定的日期到貨！
  • Q7 若商品有問題，要如何退貨/換貨呢？
    瑕疵品部分：我們對於所售出的任何商品，將提供品質保證，若您收到的商品有任何瑕疵，我們保證為您更換新品，直到您滿意為止。請將瑕疵品寄給我們：新北市新店區中央七街26號4樓 賽斯文化事業有限公司。

    一般訂單商品：信用卡及ATM一旦付款寄送完成，即無法取消訂單，僅能補差額換購其他商品（商品若已寄出，需自行負擔商品退回之運費）。貨到付款一旦寄出後，即無法取消訂單。

    如有特殊狀況，請email至客服信箱：webservice@sethtaiwan.com 提出詢問，我們會依狀況處理。
  • Q8 怎麼查詢訂單狀況？
    您可以先登入會員，到會員專區的「出版品訂單」中查詢。
  • Q9 訂購付款方式有哪些？
    為確保您訂購及付款的方便與安全，您可採下列方式進行訂購：

    (1)SSL安全線上交易：只要您持有信用卡或微信支付或線上ATM，便可以透過SSL加密的安全環境，進行線上的交易，快速、安全又方便。

    (2)實體ATM轉帳/臨櫃轉帳：請依網站上的轉帳帳號及步驟，臨櫃繳款或至其他金融機構具跨行轉帳功能的自動提款機繳款即可。(跨行轉帳需另負擔15元手續費)

    (3)貨到付款：依訂單總額須加收貨到付款手續費。

     不論您選擇哪一種方式，頁面上都會有詳細的指示教您如何操作。

  • Q10 訂單已經完成，可以更改成其他付款方式嗎？
    由於不同的付款方式分別是採用不同的作業系統，目前未提供直接更改付款方式的服務。若您欲更改付款方式，煩請先於「會員中心」中取消原訂單，取消原訂單後，另外重新訂購即可。
  • Q11 如何訂閱電子報？
    凡加入會員，即可接收賽斯文化的電子報或商品訊息(EDM)至所登錄的會員電子信箱。

  • Q12 會員集點點數如何計算及使用？
    (1)凡於賽斯文化網購或訂閱有聲書方案，即可依當下舉辦之集點活動（贈點活動為不定期舉辦）獲贈點數。每1點可折抵新台幣1元，可直接折抵訂單金額。

    (2)回饋集點將於付款成功「隔日」自動加入您的「會員專區/帳戶點數進出紀錄」中，會員可隨時於網站上查詢個人累積點數。點數「到期日」為獲得點數年度的「隔年6月30日」，請留意！

    (3)每筆訂單可獲贈點數及可抵扣金額，以各項商品及各活動之規定為準，請於訂單「購物車內」選擇欲折抵的點數。

    (4)賽斯文化網所販售的商品皆依不同售價設定可折抵之點數上限，會員累計點數足夠時，購買該商品時即可選擇欲折抵的點數。

    (5)若會員參與網站不定時舉辦的活動，活動期間集點計算的方式及可折抵使用的點數依各不同活動之規則為準。

    (6)若遇退書或缺書等退款狀況，原消費所產生並已結算之點數將被扣除。

    (7)訂單或訂閱選擇以點數折抵時，完成訂購程序送出訂購單，系統將立即扣除應折抵的點數。

    (8)賽斯文化網保有變更個別集點、折抵點數與金額之權利。

    (9)賽斯文化網得隨時修正、暫停、終止本活動及活動辦法，並公布於賽斯文化網。


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